📋 Termos de Uso do Portal JEFIC

1. Sistema de Créditos (Pay-per-Hour)

• Custo: 70.000 Kz/hora de suporte técnico
• Mínimo: Cada atendimento consome no mínimo 0.5h (30 minutos)
• Validade: Créditos válidos por 12 meses
• Reembolso: Não há reembolso de créditos adquiridos
• Alerta: Sistema avisa quando saldo < 2 horas

2. Sistema de Serviços Fixos (Pay-per-Service)

Para clientes que preferem pagar por serviço concluído:

• Orçamento prévio obrigatório
• Pagamento 50% adiantado, 50% na conclusão
• Prazo definido em contrato
• Garantia de 30 dias para o serviço executado

3. SLA - Níveis de Atendimento

Prioridade	Tempo de Resposta	Tempo de Resolução
⚫ Urgente	15 minutos	4 horas
🔴 Alta	1 hora	8 horas
🟡 Média	4 horas	24 horas
🟢 Baixa	8 horas	72 horas

4. Responsabilidades do Cliente

• Fornecer acesso remoto quando solicitado (TeamViewer/AnyDesk)
• Descrever o problema detalhadamente no ticket
• Responder às solicitações de informação em até 24h
• Manter backup dos dados antes do atendimento
• JEFIC não se responsabiliza por perda de dados

5. Cancelamento e Penalidades

• Cancelamento gratuito em até 2h após abertura do ticket
• Após técnico iniciar: cobrança mínima de 0.5h
• No-show (cliente não atende): -1h de crédito

6. Privacidade e Segurança

• Todos os dados criptografados (SSL)
• Logs de acesso registrados
• Sem compartilhamento de dados com terceiros
• Retenção de logs por 90 dias

← Voltar